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Important : en décembre 2025, évolution de notre système informatique
Famille & Provence réalisera des travaux de modernisation de son système informatique du vendredi 12 décembre 2025 au mercredi 8 janvier 2026.
Les points à retenir de notre fonctionnement durant cette courte période se trouvent en bas de page.
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En décembre 2025, évolution de notre système informatique
Famille & Provence réalisera des travaux de modernisation de son système informatique du vendredi 12 décembre 2025 au mercredi 8 janvier 2026.
Voilà les points à retenir de notre fonctionnement durant cette courte période.
Pendant cette période
- Pour toutes vos demandes, contacter le centre de Relation Client (04 88 691 691) du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 sans interruption et le vendredi de 8h00 à 17h00.
- Seuls les motifs de demandes techniques suivants seront enregistrés et pris en charge (sécurité des biens et des personnes, absence de chauffage, absence d’électricité, fuites, infiltrations et refoulements).
- Durant cette période, nos services administratifs resteront disponibles pour traiter les urgences.
- Tous les modes de paiement seront disponibles durant cette période (prélèvement, chèques, virement, je paienligne, sur votre espace locataire*)
* le paiement sur l’espace locataire sera momentanément indisponible entre le mardi 30 décembre et le lundi 5 janvier 2026.
- Votre espace locataire, si vous êtes inscrit, sera progressivement limité selon le calendrier prévisionnel suivant :
Fonctionnalités limitées : à partir du 5 décembre, vous pourrez uniquement consulter votre solde et effectuer des paiements sur votre espace locataire.
suspension de l’actualisation du solde : à partir du 15 décembre, vous conserverez l’accès à la consultation de votre compte locataires et au paiement en ligne, mais l’actualisation de votre solde sera momentanément indisponible jusqu’au 5 janvier 2026.
Interruption complète du compte locataire : du mardi 30 décembre au 5 janvier, votre espace locataire sera complètement indisponible. Le service reprendras le lundi 5 janvier 2026, date de lancement de la nouvelle version de l’application.
Nous vous recommandons d’anticiper vos démarches et paiements en tenant compte de ce calendrier prévisionnel dont les dates peuvent évoluer à quelques jours près.
Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Des informations complémentaires vous seront communiquées prochainement.
plus de détails 
L'Ourmin - 9,Rue Château de l'Horloge
CS 60455 - 13096 Aix-en-Provence cedex 2
Tél : 04 42 91 55 00 - Fax : 04 42 27 49 98
Conception et réalisation agence web Answeb