Vous êtes locataire

Vous étiez locataires de PAHM ? 

Le 1^er juillet 2025, Pays d’Aix Habitat Métropole et Famille & Provence ont fusionné sous le nom de Famille & Provence.

Aucune démarche ne vous sera demandée.

Administrativement, rien ne change pour vous.

Vous êtes maintenant locataire de Famille & Provence.

L’objectif de cette union est de nous rendre plus forts face aux enjeux actuels et à venir du logement social (besoins en logements, transition énergétique…). Plus forts pour protéger et développer un modèle d’un logement social de qualité sur le territoire.

Depuis plusieurs mois, Pays d’Aix Habitat Métropole et Famille & Provence préparaient cette fusion vers une seule et même structure. C’est désormais chose faite, rassurez-vous, nous faisons le nécessaire pour assurer la continuité dans cette transformation.

Nous vous informerons des évolutions qui s’échelonneront dans les mois qui viennent, au fur et à mesure.

Ce qui change 

Pendant cette période

- Pour toutes vos demandes, contacter le centre de Relation Client (04 88 691 691) du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 sans interruption et le vendredi de 8h00 à 17h00.

- Seuls les motifs de demandes techniques suivants seront enregistrés et pris en charge (sécurité des biens et des personnes, absence de chauffage, absence d’électricité, fuites, infiltrations et refoulements).

- Durant cette période, nos services administratifs resteront disponibles pour traiter les urgences.

- Votre espace locataire, si vous êtes inscrit, sera progressivement limité selon le calendrier prévisionnel suivant :

Fonctionnalités limitées : à partir du 5 décembre, vous pourrez uniquement consulter votre solde et effectuer des paiements sur votre espace locataire.

suspension de l’actualisation du solde : à partir du 15 décembre, vous conserverez l’accès à la consultation de votre compte locataires et au paiement en ligne, mais l’actualisation de votre solde sera momentanément indisponible jusqu’au 5 janvier 2026.

Interruption complète du compte locataire : du mardi 30 décembre au 5 janvier, votre espace locataire sera complètement indisponible. Le service reprendras le lundi 5 janvier 2026, date de lancement de la nouvelle version de l’application.

Nous vous recommandons d’anticiper vos démarches et paiements en tenant compte de ce calendrier prévisionnel dont les dates peuvent évoluer à quelques jours près.

Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Des informations complémentaires vous seront communiquées prochainement.

A partir du 22 septembre 2025, l'accueil du public se fait uniquement sur rendez-vous.

• Les réclamations administratives se font désormais par téléphone au 04 88 691 691 comme les réclamations techniques, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 sans interruption et le vendredi de 8h00 à 17h00.
• La gestion des demandes de logement se feront sur rendez-vous pour les créations de demande de logement et par téléphone pour les renouvellements les mardis/mercredis/vendredis.
• Le logo de Famille & Provence prend la place de celui de PAHM dans tous vos courriers, avis d’échéance, documents administratifs et autres supports électroniques.
• Les chèques doivent être établis à l’ordre de Famille & Provence et envoyés à: Décisium B1 - Rue Mahatma Gandhi - CS 60400 - 13097 Aix-en-Provence cedex 2

Ce qui ne change pas

• Aucune démarche ne vous sera demandée. Administrativement, rien ne change pour vous.
• Les plans d’apurement contractés sont toujours valables.
• L’entretien technique des résidences fonctionne sans changement.
• Les réclamations techniques et administratives en cours sont toujours actives.
• Votre espace locataire via l’application ensemble ne change pas. Vous pouvez continuer à payer en ligne comme d’habitude.

Vos contacts

Pour toutes vos réclamations administratives et techniques, il n'y a maintenant plus qu'un seul numéro : 04 88 691 691

Vous pouvez nous contacter par mail : info@familleprovence.fr

Retrouvez nos infos sur le site internet/espace locataire www.familleprovence.fr

Nous écrire à : CS 60400 - 13097 Aix-en-Provence cedex 2

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