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Info locataires : évolution du système informatique

Famille & Provence réalisera des travaux de modernisation de son système informatique du 12 décembre 2025 au 8 janvier 2026. Voilà les points à retenir de notre fonctionnement durant cette courte période.

**Ce site internet fermera ses portes courant janvier 2026, retrouvez-nous dés maintenant sur www.familleprovence.fr .**

**Ce site internet fermera ses portes courant janvier 2026, retrouvez-nous dés maintenant sur www.familleprovence.fr .**

Le 27 juin, le Préfet de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur a autorisé l’augmentation de capital de Famille & Provence, Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH) du Groupe Habitat en Région, en vue de sa fusion avec Pays d’Aix Habitat Métropole, l’Office Public de l’Habitat de la Métropole Aix-Marseille-Provence (OPH).

Vous étiez locataires de PAHM ? 

Le 1^er juillet 2025, Pays d’Aix Habitat Métropole et Famille & Provence ont fusionné sous le nom de Famille & Provence.

Aucune démarche ne vous sera demandée.

Administrativement, rien ne change pour vous.

Vous êtes maintenant locataire de Famille & Provence.

L’objectif de cette union est de nous rendre plus forts face aux enjeux actuels et à venir du logement social (besoins en logements, transition énergétique…). Plus forts pour protéger et développer un modèle d’un logement social de qualité sur le territoire.

Depuis plusieurs mois, Pays d’Aix Habitat Métropole et Famille & Provence préparaient cette fusion vers une seule et même structure. C’est désormais chose faite, rassurez-vous, nous faisons le nécessaire pour assurer la continuité dans cette transformation.

Nous vous informerons des évolutions qui s’échelonneront dans les mois qui viennent, au fur et à mesure.

Ce qui change 

Pendant cette période

- Pour toutes vos demandes, contacter le centre de Relation Client (04 88 691 691) du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 sans interruption et le vendredi de 8h00 à 17h00.

- Seuls les motifs de demandes techniques suivants seront enregistrés et pris en charge (sécurité des biens et des personnes, absence de chauffage, absence d’électricité, fuites, infiltrations et refoulements).

- Durant cette période, nos services administratifs resteront disponibles pour traiter les urgences.

- Votre espace locataire, si vous êtes inscrit, sera progressivement limité selon le calendrier prévisionnel suivant :

Fonctionnalités limitées : à partir du 5 décembre, vous pourrez uniquement consulter votre solde et effectuer des paiements sur votre espace locataire.

suspension de l’actualisation du solde : à partir du 15 décembre, vous conserverez l’accès à la consultation de votre compte locataires et au paiement en ligne, mais l’actualisation de votre solde sera momentanément indisponible jusqu’au 5 janvier 2026.

Interruption complète du compte locataire : du mardi 30 décembre au 5 janvier, votre espace locataire sera complètement indisponible. Le service reprendras le lundi 5 janvier 2026, date de lancement de la nouvelle version de l’application.

Nous vous recommandons d’anticiper vos démarches et paiements en tenant compte de ce calendrier prévisionnel dont les dates peuvent évoluer à quelques jours près.

Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Des informations complémentaires vous seront communiquées prochainement.

A partir du 22 septembre 2025, l'accueil du public se fait uniquement sur rendez-vous.

• Les réclamations administratives se font désormais par téléphone au 04 88 691 691 comme les réclamations techniques, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 sans interruption et le vendredi de 8h00 à 17h00.
• La gestion des demandes de logement se feront sur rendez-vous pour les créations de demande de logement et par téléphone pour les renouvellements les mardis/mercredis/vendredis.
• Le logo de Famille & Provence prend la place de celui de PAHM dans tous vos courriers, avis d’échéance, documents administratifs et autres supports électroniques.
• Les chèques doivent être établis à l’ordre de Famille & Provence et envoyés à: Décisium B1 - Rue Mahatma Gandhi - CS 60400 - 13097 Aix-en-Provence cedex 2

Ce qui ne change pas

• Aucune démarche ne vous sera demandée. Administrativement, rien ne change pour vous.
• Les plans d’apurement contractés sont toujours valables.
• L’entretien technique des résidences fonctionne sans changement.
• Les réclamations techniques et administratives en cours sont toujours actives.
• Votre espace locataire via l’application ensemble ne change pas. Vous pouvez continuer à payer en ligne comme d’habitude.

Vos contacts

Pour toutes vos réclamations administratives et techniques, il n'y a maintenant plus qu'un seul numéro : 04 88 691 691

Vous pouvez nous contacter par mail : info@familleprovence.fr

Retrouvez nos infos sur le site internet/espace locataire www.familleprovence.fr

Nous écrire à : CS 60400 - 13097 Aix-en-Provence cedex 2

Maintenant, découvrez votre nouveau bailleur "Famille & Provence".

Le 1er juillet 2025, Pays d'Aix Habitat Métropole

a fusionné avec Famille & Provence.

La gestion des demandes de logement se fera :

- sur rendez-vous (info@familleprovence.fr) pour les créations de demande de logement

- et par téléphone pour les renouvellements les mardis/mercredis/vendredis à l'accueil.

Retrouvez toutes les informations nécessaires pour constituer une demande de logement en cliquant sur ce lien.

Découvrez Famille & Provence.

Vous étiez fournisseur de Pays d'Aix Habitat Métropole

avant le 1er juillet 2025 ?

Qu'est-ce que la fusion avec Famille & Provence change pour vous ?

**Ce site internet fermera ses portes courant janvier 2026, retrouvez-nous dés maintenant sur www.familleprovence.fr .**

Quel est l'impact de la fusion pour les fournisseurs de PAHM fusionné ?

La fusion entre Famille & Provence et PAHM ne modifiera pas vos relations contractuelles actuelles pour le reste de l'année 2025.

Si des modifications devaient être apportées à l'avenir, nous vous contacterons directement pour vous en informer.

Quel est le calendrier de la fusion ?

La fusion juridique entre Famille & Provence et PAHM est effective depuis le 01/07/2025.

Les contrats actifs avec PAHM seront ils automatiquement transférés à familles et Provence ?

Oui, tous les contrats actuellement en vigueur avec PAHM sont automatiquement transférés à « Famille & Provence » à partir du 01/07/2025.

Vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer, la continuité des contrats est assurée.

Y aura-t-il des changements dans les procédures de commandes ?

Les procédures de commandes resteront majoritairement inchangées pour le 2^nd semestre 2025, le seul ajustement concerne l'en-tête des bons de commandes qui mentionnera désormais « Famille & Provence » au lieu de PAHM.

Comment dois-je libeller mes factures à compter du 01/07/2025 ?

À partir du 01/07/2025, merci de veiller à ce que toutes vos factures indiquent le numéro du marché et soient libellées au nom de Famille & Provence :

ESH Famille & Provence - 1 rue Mahatma Gandhi, Bâtiment B1 Le Décisium

CS 60400 - 13097 Aix en Provence

SIRET 782 678 882 00021

Code APE 6820A

RC AIX 58 B 71

TVA FR47 782 678 882

Comment dois-je transmettre mes factures à compter du 01/07/2025 ?

Les modalités de transmission de vos factures restent inchangées jusqu'au 31. 12 2025 : transmission via le compte CHORUS libellé au nom de PAHM.

Les références des bons de commandes, contrats et marchés précédemment transmise par PAHM sont-elles modifiées ?
Les références utilisées pour les bons de commandes, les contrats et les marchés restent les mêmes. Aucun changement n'est à prévoir.

Est-ce que la fusion va affecter les délais de paiement ?

La fusion n'affecte ni les délais de paiement, ni les dates de règlements. Vous pouvez vous attendre à la même régularité que par le passé..

Qui dois-je contacter si j'ai des questions spécifiques sur mon contrat ou mes commandes en cours ?

Pour toute question concernant votre contrat ou vos commandes, veuillez contacter notre service marché : service.marche@familleprovence.fr

Est-ce que la fusion va créer de nouvelles opportunités de marché ?

Suite à cette fusion, Famille & Provence lancera de nouveaux appels d'offres, principalement axés sur l'entretien du patrimoine nouvellement acquis. Ces opportunités seront des occasions pour établir de nouveaux partenariats de qualité.

Retrouvez ici les consultations | Famille & Provence

Note : à partir de septembre 2025, Famille & Provence basculera sur une nouvelle plateforme de dématérialisation des appels d’offre (AWS, plateforme déjà utilisée par Pays d’Aix Habitat Métropole).

Une communication officielle vous sera transmise ultérieurement afin de vous préciser les modalités.

Pour toute demande d’info : info@familleprovence.fr

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